Rückgabe & Erstattung

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass sich jeder Kauf richtig anfühlt. Falls das einmal nicht der Fall ist, erfahren Sie hier, wie wir das in Ordnung bringen.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht: Als Verbraucherin oder Verbraucher haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Die Bedingungen dieser Richtlinie schränken dieses Recht nicht ein. Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Stornierungen

Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Da wir Bestellungen in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeiten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter kontakt@rivoltu.com mit Ihrer Bestellnummer.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir sie leider nicht mehr stoppen. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware bleibt davon unberührt.

Rückgaben

Zeitraum: Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht räumen wir Ihnen freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware ein.

Zustand: Bitte senden Sie Artikel möglichst in der Originalverpackung und mit allen Etiketten zurück. Sie dürfen die Ware selbstverständlich anprobieren und prüfen, so wie Sie es im Ladengeschäft tun würden. Für einen Wertverlust, der über eine solche Prüfung hinausgeht, können wir einen angemessenen Wertersatz geltend machen.

Rücksendung anmelden: Bitte melden Sie Ihre Rücksendung vorab unter kontakt@rivoltu.com an – mit Ihrer Bestellnummer und, falls der Artikel beschädigt oder falsch ist, mit Fotos. So können wir Ihnen die richtige Rücksendeadresse mitteilen und Ihre Rücksendung schneller zuordnen. Für Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ist eine vorherige Anmeldung nicht erforderlich.

Rücksendeadresse: Unser Lager befindet sich in Asien. Bitte verwenden Sie ausschließlich die Rücksendeadresse, die wir Ihnen mitteilen. Rücksendungen an eine andere Adresse können wir nicht zuordnen und nicht bearbeiten.

Rücksendekosten: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Je nach Versanddienstleister und Gewicht liegen diese üblicherweise zwischen 25 und 45 Euro. War der erhaltene Artikel beschädigt, defekt oder falsch, übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.

Sendungsverfolgung: Wir empfehlen Ihnen dringend, mit Sendungsverfolgung zu versenden und uns die Sendungsnummer mitzuteilen. So können wir Ihre Rücksendung zuordnen und Ihre Erstattung schneller bearbeiten.

Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@rivoltu.com und fügen Sie Fotos oder Videos bei, die das Problem zeigen. Sobald wir Ihren Anspruch geprüft haben, arrangieren wir kostenlos einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung – einschließlich der Rücksendekosten.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt und gelten unabhängig von den in dieser Richtlinie genannten Fristen.

Erstattungen

Bei einem Widerruf erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten spätestens innerhalb von 14 Tagen. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb unserer erweiterten 30-Tage-Frist erstatten wir Ihnen den Kaufpreis nach Eingang und Prüfung der Ware.

Die Erstattung erfolgt immer auf dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Keine versteckten Gebühren: Wir berechnen keine Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren auf Erstattungen.

Sollte Ihre Erstattung nicht wie erwartet eingehen, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto und melden Sie sich anschließend bei uns.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel bitte wie oben beschrieben zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Nicht vorrätig

Im unwahrscheinlichen Fall, dass ein von Ihnen bestellter Artikel nicht vorrätig ist, benachrichtigen wir Sie und stellen automatisch eine vollständige Erstattung aus.

Fragen?

Melden Sie sich jederzeit unter kontakt@rivoltu.com – wir helfen Ihnen gerne weiter und finden in den meisten Fällen schnell eine Lösung.