Rückgabe & Erstattung

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass sich jeder Kauf richtig anfühlt. Falls das einmal nicht der Fall ist, erfahren Sie hier, wie wir das in Ordnung bringen.

Bitte beachten: Mit der Aufgabe einer Bestellung bei Rivoltu stimmen Sie den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen zu.

Stornierungen

Sie können Ihre Bestellung kostenlos stornieren, sofern sie noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Da wir Bestellungen schnell bearbeiten – in der Regel innerhalb von 24 Stunden – kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter kontakt@rivoltu.com mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Stornierungsantrag.

Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Rückgaben

Zeitraum: Sie können einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Anfragen nach Ablauf dieser Frist können nicht akzeptiert werden.

Zustand: Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten zurückgesandt werden. Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, sind nicht erstattungsfähig.

Vorherige Genehmigung erforderlich: Alle Rücksendungen müssen vor dem Versand genehmigt werden. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung eingehen, werden nicht akzeptiert und es erfolgt keine Erstattung. Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter kontakt@rivoltu.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rücksendung und Fotos, falls der Artikel beschädigt oder falsch ist.

Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der erhaltene Artikel war aufgrund unseres Fehlers beschädigt oder falsch. Wir empfehlen dringend, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden. Rivoltu haftet nicht für Pakete, die während der Rücksendung verloren gehen oder sich verzögern.

Falsche Adresse: Rücksendungen an eine falsche Adresse werden nicht bearbeitet und es erfolgt keine Erstattung. Verwenden Sie immer die Rücksendeadresse, die unser Team nach Genehmigung Ihrer Rücksendung mitgeteilt hat.

Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt unter kontakt@rivoltu.com. Fügen Sie Fotos oder Videos bei, die das Problem deutlich zeigen. Sobald wir Ihren Anspruch geprüft haben, arrangieren wir kostenlos einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung.

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden Sie per E-Mail über das Ergebnis informiert. Bei Genehmigung wird Ihre Erstattung innerhalb von 30 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.

Wenn Ihre Erstattung nach 30 Tagen noch nicht eingegangen ist, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto. Falls sie noch immer fehlt, kontaktieren Sie uns unter kontakt@rivoltu.com.

Keine versteckten Gebühren: Es werden keine zusätzlichen Gebühren, Zölle oder Verwaltungsgebühren auf Erstattungen erhoben.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, senden Sie bitte Ihren ursprünglichen Artikel gemäß dem oben beschriebenen Rückgabeverfahren zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Sendungsverfolgung Ihrer Rücksendung

Versenden Sie Ihre Rücksendung immer mit einer gültigen Sendungsverfolgungsnummer und teilen Sie uns diese mit. Ohne Bestätigung der Sendungsverfolgung können wir den Eingang Ihrer Rücksendung nicht überprüfen und es erfolgt keine Erstattung. Rivoltu haftet nicht für Pakete, die während des Rücksendeprozesses verloren gehen oder im Zoll feststecken.

Nicht vorrätig

Im unwahrscheinlichen Fall, dass ein von Ihnen bestellter Artikel nicht vorrätig ist, werden wir Sie benachrichtigen und automatisch eine vollständige Erstattung ausstellen.

Streitigkeiten

Wir empfehlen Ihnen, uns zu kontaktieren, bevor Sie eine Streitigkeit bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter einleiten. In den meisten Fällen können wir Probleme schnell und direkt lösen. Wenn eine Streitigkeit eröffnet wird, werden wir mit allen relevanten Nachweisen gemäß unserer Richtlinie antworten.